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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

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Wir versuchen, Ihnen so schnell wie möglich, innerhalb von 1-2 Werktagen, zu helfen. Handelt es sich bei der Kontaktaufnahme um eine konkrete Bestellung? Bitte geben Sie bei Ihrer Frage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Wie funktioniert der Versand?

Wenn Sie Ihre Lieblingsartikel vor 17:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag verpackt und versendet. An Feiertagen, anderen Anlässen oder Ausnahmesituationen kann es etwas länger dauern, bis Sie Ihr Paket erhalten. Machen Sie sich keine Sorgen, Sie können Ihr Paket jederzeit mit dem Track & Trace-Code verfolgen, den wir Ihnen zusenden. So wissen Sie genau, wann Sie damit rechnen müssen!

Wenn Sie einen Vorbestellungsartikel bestellt haben, dauert es länger, bis Ihre Bestellung versendet wird. Ihre gesamte Bestellung wird dann zum angegebenen Termin versendet.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden. Dies ist zulässig, sofern der Artikel und die Verpackung im Originalzustand zurückgegeben werden. Sie melden einen oder mehrere Artikel zur Rücksendung über unser Retourenportal an.

Wie kann ich Artikel umtauschen?

Die von Ihnen bestellte Größe stimmt nicht ganz und Sie möchten lieber eine Größe kleiner oder größer erhalten?

In unserem Retourenportal können Sie einen Artikel ganz einfach gegen eine andere Größe umtauschen. Sie können einen Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt umtauschen, sofern der Artikel und die Verpackung im Originalzustand zurückgegeben werden. Um Ihre Umtauschrücksendung zu registrieren und ein Versandetikett zu erstellen, können Sie im Retourenportal „Umtauschartikel“ angeben. Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, wird das Geld auf das Konto zurückerstattet. Sie schicken den Artikel an uns zurück und wir senden Ihnen die gewünschte Größe zu! In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, wir übernehmen die Versandkosten. Bitte geben Sie auf dem Lieferschein auch an, dass Sie einen Artikel umtauschen möchten.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten

Haben Sie versehentlich einen Artikel erhalten, der defekt ist?

Wie nervig! Sie können den Artikel auf unserem Retourenportal als „defekt“ melden. Dadurch werden die Kosten kostenfrei. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, können Sie wählen, ob Sie eine Geschenkkarte über den Betrag erhalten möchten oder ob wir Ihnen ein neues Produkt zusenden möchten. Bitte geben Sie auf dem Lieferschein auch an, dass das Produkt defekt ist und wo.

Wie funktioniert eine Rückerstattung?

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten, hängt von der Zahlungsmethode ab. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld auf Ihr Bankkonto zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Abhängig von Ihrer Bank kann es 1–4 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Kreditkarte: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird der Betrag auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet. Abhängig von Ihrem Kreditkartenunternehmen wird dieser Betrag automatisch auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder verbleibt auf Ihrer Kreditkarte. Haben Sie eine Kreditkarte, die das Geld zurückerstattet? Dies geschieht oft an einem festen Tag im Monat.